FAQ

いつ発送されますか？

ご注文を受けてから2〜3営業日いただいております。 到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

配送状況の確認はできますか？

出荷が完了しましたら、お客様へ出荷完了メールを送付いたします。
出荷完了メールに記載されています送り状番号を元にヤマト運輸のお問い合わせシステムにて直接ご確認下さい。

注文確認メールがこないのですが？

確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
上記で問題が解決しない場合は、お手数ですがご登録いただいたお名前とメールアドレスをサポートメールに記載し、お問い合わせください。

発送後、メールは届きますか？

発送後に発送完了メールをお送りさせていただいております。
確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
上記で問題が解決しない場合は、お手数ですがご登録いただいたお名前とメールアドレスをサポートメールに記載し、お問い合わせください。

配送先の変更はできますか？

ご注文が発送準備段階前の場合は、カスタマーセンターにて変更が可能な場合がございます。
ご注文状況によりましては対応できかねる場合がございますので、ご了承下さい。

配送日時の指定はできますか？

配送日時の指定は出来かねます。

置き配はできますか？

弊社の配送はネコポスとなるため、ポスト投函にて配送が完了となります。

別々に注文した商品を一緒に発送できますか？

システム上、別々に注文した商品をおまとめすることができないため、順次発送となります。

返品・交換・キャンセルはできますか？

商品に欠陥がある場合を除き、交換・返品はできません。

万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合は、
商品到着後、7日以内にsupport@ricafrosh.comへご連絡のうえ、
当該商品を当社が指定する住所に速やかにご返送いただけますようお願いいたします。
送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。
※商品に欠陥がある場合、良品との交換または返品にて承ります。
※7日を超えますと交換・返品を承りかねます。
※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

決済手段は何がありますか？

ご利用いただける決済方法は以下になります。
・メルペイ
・LINEpay
・PayPay
・クレジットカード（VISA/master/AMEX/JCB）
・あと払いPaidy（コンビニ払い・口座振替・銀行振込）
・キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)

現金で買えますか？

Paidyでご購入いただきました場合、お近くのコンビニで現金にてお支払い頂けます。※コンビニ支払手数料：最大390円(税込)